안녕하세요 고객님,
모니카비나더 온라인 담당자입니다.
먼저 모니카비나더에 많은 관심 감사드립니다.
고객님께서 오랜만에 착용하시려고 꺼내신 주얼리를 보고 많이 놀라셨을 생각에 안타까운 마음입니다.
고객님께서도 잘 알고 계시겠지만, 모니카비나더의 주얼리는 모두 925 스털링 실버 베이스 제품으로 밀봉하여 보관하지 않는 이상 공기와 접촉 시, 자연스럽게 색상이 변할 수 있습니다. 이는 마치 은수저와 같은데요!
구매 시 함께 동봉해드린 폴리싱 천으로 주얼리 착용 전과 후 케어하시면 대부분의 변색은 닦여 정상상품과 동일하게 착용 가능합니다.
말씀하신 AS기간 즉 풀 리페어 기간의 경우, 모니카비나더의 모든 주얼리는 수작업으로 제작되어 주얼리의 퀄리티를 위해 국내에서 AS를 진행하고 있지 않습니다.
안내드린 대로, 고객님 주얼리를 영국으로 보내어 전반적인 주얼리 컨디션 확인 후 진행되는 부분이 있어 최대 소요 기간을 말씀드린 것으로 확인됩니다. 또한 최근 코로나 이슈로 인해 영국에서도 원활한 작업이 불가하여 최소 인원으로 진행되는 점이 있어 최대 3-5개월로 말씀드리며 상품 실물 확인 후 정확한 소요 기간을 확인 후 고객님께 다시 안내드리고 있습니다. 상품의 컨디션과 종류에 따라 소요기간이 상이한 부분이 있어 최대 걸릴 수 있는 기간으로 안내드린 점 양해 부탁 드립니다.
몇 번 착용하지 않은 주얼리가 변색이 되어 많이 놀라시고 마음이 상하셨을 것 같아 속상한 마음입니다.
고객님 주얼리를 본사로 보내주시면 깨끗하게 케어하여 다시 고객님께 보내드리도록 하겠습니다.
고객님 상품을 직접 확인해야 정확하게 안내드릴 수 있겠으나 케어로도 고객님 주얼리의 변색이 잡히지 않는다면, 구매 기간이 5년 이내이기 때문에 무상 풀 리페어 서비스 도와드리도록 하겠습니다.
조금 번거로우시더라도 고객님의 주얼리와 구매 시, 함께 동봉하여 드린 워런티 카드를 함께 아래 주소로 보내주시면 서비스 도와드리도록 하겠습니다.
서울시 강남구 삼성로 561 스타럭스빌딩 모니카비나더 앞
추가적으로 궁금한 부분이 있다면 언제든지 문의주세요.
감사합니다.
[ Original Message ]
주문한지 한달 하고 일주일 정도 되었고
세번정도 착용했으며 물에 닿거나 향수뿌리거나
변색될 만한 일 없었습니디ㅡ.
착용후 케이스 보관.
다른 제품 착용하느라 한동안 잊고 지내다
몇일전 착용하려 케이스 열었을때 새까맣게 변색된 목걸이를 확인하게 되었네요.
귀걸이 세트로 산건데 귀걸이는 아무 문제 없는데 목걸이만 그래요
한달 조금 지났고 착용하고 물기한번 안닿았고
보관또한 케이스에 했는데 조금도 아니고 이정도 까지 변색이 있다는건 이해하기어렵습니다
꼭 바닷물속에 몇년 가라앉아있던 목걸이 찾은 기분이예요
도금은 처음 구매라 블로그 포스팅 읽어보고 괜찮겠다 생각한건데 실망스럽습니다.
더군다나 h몰 고객센터에서 as관련 답변이라는게
최대5개월 생각하시라고..목걸이를 영국제품이라 영국까지 보내서 as를 해야한다고..무슨 목걸이 변색as가 5개월이나 걸리나요.
상식적으로 이해하기 어려운 부분 아닌가요?
한달만에 조금아니 새까만 변색도 이해하기어려운데 5개월 걸리는 as도 어이없네요
맥스 기간이라해도 말이죠.
어떻게 이해해야하는지 어떻게 처리해 주실지답변주세요
